Politique d’expédition
Votre guide d'expédition
Le mot de notre équipe
Nous prenons des précautions supplémentaires pour nous assurer que votre commande est expédiée et surveillée par les canaux appropriés. Des choses comme les perturbations, la capacité limitée du fret aérien, les réductions de vols et les retards de colis... Nous savons une chose avec certitude : l'équipe de notre entrepôt travaille d'arrache-pied pour expédier votre colis le plus rapidement possible.
Pour tous nos produits, vous pouvez profiter de la livraison GRATUITE dans le monde entier pour les commandes de plus de 15 USD, ainsi que d'autres options de livraison énumérées ci-dessous :
Méthodes d'expédition :
Expédition standard
- L'expédition s'effectue du lundi au samedi pendant les heures de bureau, à l'exception des jours fériés américains.
- Les commandes sont généralement expédiées dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la commande.
- Un numéro de suivi vous sera remis lors de l'expédition.
Livraison express
- L'expédition s'effectue du lundi au samedi pendant les heures de bureau, à l'exception des jours fériés américains.
- Les commandes sont généralement expédiées 1 à 2 jours ouvrables après la commande.
- Le numéro de suivi sera attribué après l'expédition.
- Comprend une assurance pour les commandes perdues ou volées pendant le processus de livraison.
(Guide) Livrez votre colis - étape par étape !
4-7 jours ouvrables
|
Versandart |
Versandzeit |
Geschätzte Lieferfrist (Bearbeitungszeit+Versandzeit) |
|
Standardversand |
7-10 Arbeitstage |
9-14 Arbeitstage |
|
Expressversand |
3-5 Arbeitstage |
4-7 Arbeitstage |
REMARQUE : En fonction de votre adresse de livraison, vous devrez peut-être payer des droits et taxes supplémentaires avant que votre commande ne soit dédouanée.
Délais de livraison
Veuillez noter que bien que nos produits soient expédiés depuis nos entrepôts en Asie, le délai de livraison dépend en grande partie des services postaux locaux une fois qu'ils arrivent dans le pays de destination.
Délais de livraison
États-Unis
7 - 14 jours ouvrables
Royaume-Uni
4 - 10 jours ouvrables
Europe
7 - 12 jours ouvrables
Canada
7 - 14 jours ouvrables
Australie
7 - 14 jours ouvrables
Nouvelle-Zélande
7 - 14 jours ouvrables
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi lorsque vos articles seront expédiés. Vous recevrez également une notification par e-mail lorsque votre colis changera de région.
Nous serons heureux de vous aider si vous n'avez pas reçu de notification ou si votre numéro de suivi ne fonctionne pas.
Y a-t-il des droits de douane ?
Les commandes internationales peuvent entraîner des taxes ou des frais de douane supplémentaires lorsqu'elles arrivent à votre porte. Cela n'arrive presque jamais à nos clients. Si tel est le cas, vous serez responsable du paiement des taxes supplémentaires ou des frais de douane. Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos autorités locales avant de passer une commande pour voir s'il y a des frais d'importation.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail intitulé « Une livraison de la commande #******* est en route ». Dans cet e-mail, vous trouverez votre numéro de suivi et vos informations.
Le numéro de suivi vous permet de suivre votre commande sur la page de suivi que nous mettons à votre disposition.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Nous savons à quel point il est important que vos colis parviennent au bon destinataire. C'est pourquoi nous recommandons à nos clients de vérifier leur adresse avant de commander. Si une adresse incorrecte a été saisie et que le colis doit être livré à nouveau, des frais de 10 $ seront facturés pour cette livraison, que le client devra payer. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des pertes dues à une saisie incorrecte de l'adresse.
Si vous pensez avoir fait une erreur dans la saisie de vos coordonnées, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous aider. En accordant une attention particulière et en communiquant en temps opportun, vous pouvez vous assurer que votre commande arrive à l'endroit prévu sans retards inutiles ni coûts supplémentaires.
Vous rencontrez des difficultés pour afficher les mises à jour de suivi ?
Même si nous souhaitons pouvoir fournir à chaque client les mises à jour de suivi les plus précises, toutes les informations de suivi sont fournies par notre partenaire de messagerie et notre équipe n'aura accès qu'aux mêmes informations que vous. Pour cette raison, il nous est difficile de donner une heure d'arrivée estimée. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à toutes les conditions d'expédition et assurer votre satisfaction.
Si votre commande met énormément de temps à vous parvenir, veuillez nous contacter au support@soilboost.de et notre équipe élaborera la meilleure solution pour vous en fonction de vos informations de suivi actuelles.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension alors que nous travaillons ensemble sur cette question.
Je pense que mon colis a été volé/perdu, que puis-je faire ?
Si le numéro de suivi de votre colis indique que votre commande a été livrée, mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez regarder autour de votre maison, du hall ou du bureau de poste et contacter vos voisins au cas où quelqu'un aurait accepté le colis en votre nom ou qu'il n'aurait pas été livré correctement. Nous vous conseillons d'attendre 1 à 2 jours ouvrables pour voir si le colis sera relivré par le livreur. Si votre colis n'a toujours pas été retrouvé ou livré à nouveau après 2 jours ouvrables, veuillez contacter directement votre bureau de poste local pour déposer une réclamation. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre service de messagerie local en fournissant les informations de suivi. Après avoir déposé une plainte, veuillez attendre leur réponse avant de nous contacter.
Envoyez-nous un e-mail à support@soilboost.de et faites-nous part de la réponse de votre transporteur local afin que nous puissions vous aider davantage.